Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Mumdream

Dernière mise à jour : 14/01/2026

Chez Mumdream, nous faisons tout pour vous proposer des produits utiles, de qualité et conformes aux normes en vigueur.
Si toutefois un produit ne vous convenait pas, voici notre politique de retour.

🕒 Délai de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

📦 Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être non utilisé

  • Être retourné dans son état d’origine

  • Être complet (accessoires, notice, emballage si possible)

  • Ne présenter aucune trace d’usure ou de détérioration

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés s’ils ont été utilisés (ex : produits destinés aux bébés lorsqu’ils ont été ouverts ou testés).

❌ Articles non retournables

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Les produits utilisés

  • Les produits endommagés après réception par le client

  • Les articles achetés en promotion ou en solde

  • Les cartes cadeaux (si applicable)

🔄 Procédure de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter par email à :
📩 mumdream@outlook.fr

En précisant :

  • Votre numéro de commande

  • Le produit concerné

  • La raison du retour

Une fois votre demande validée, nous vous indiquerons l’adresse de retour et les étapes à suivre.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

💰 Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté :

  • Vous serez informé(e) de l’acceptation ou du refus du remboursement

  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

  • Le délai de remboursement est généralement de 7 à 14 jours ouvrés

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

🛠 Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

  • Défectueux

  • Endommagé

  • Non conforme à votre commande

Merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec photos à l’appui.
Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement sans frais supplémentaires.

🤍 Notre engagement

Les produits Mumdream sont pensés comme des accessoires d’aide, et non de remplacement.
Votre satisfaction et la sécurité des familles restent notre priorité.

Pour toute question, notre équipe reste disponible à :
📩 mumdream@outlook.fr