Politique de retour et de remboursement – MumDream

Dernière mise à jour : 03/09/2026

Chez MumDream, nous souhaitons te permettre de commander sereinement. Tu trouveras ci-dessous les conditions applicables aux retours, aux remboursements et à l’essai de 30 jours proposé pour MoovyBabe™.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément à la législation française, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous informer de ta décision de te rétracter, sans avoir à fournir de justification.

Ce droit s’applique également aux articles achetés en promotion ou en solde, sauf exception prévue par la loi.

Après nous avoir informés de ta décision, tu disposes de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Essai MoovyBabe™ pendant 30 jours

Pour te permettre de vérifier si MoovyBabe™ correspond aux besoins de ton bébé, nous prolongeons volontairement le délai de retour à 30 jours à compter de sa réception.

Pendant cette période, tu peux tester MoovyBabe™ dans le respect de sa notice et de ses recommandations d’utilisation.

Pour être accepté, le produit doit être retourné :

• Propre et en bon état de fonctionnement.

• Complet, avec l’ensemble de ses accessoires et sa notice.

• Sans casse, détérioration ou dommage lié à une mauvaise utilisation.

• Dans son emballage d’origine si tu l’as conservé.

Une utilisation raisonnable permettant de tester MoovyBabe™ n’empêche pas le retour. En revanche, un produit détérioré, incomplet ou utilisé sans respecter les consignes pourra faire l’objet d’une réduction du remboursement ou d’un refus lorsque la loi le permet.

Conditions générales de retour

Pour les produits qui ne bénéficient pas de l’essai MoovyBabe™ de 30 jours, les manipulations doivent rester limitées à ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Certains articles peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi, notamment :

• Les produits personnalisés ou confectionnés selon tes instructions.

• Les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés.

• Les cartes cadeaux dématérialisées déjà utilisées.

Les produits achetés en promotion ou en solde restent retournables lorsqu’ils sont éligibles au droit de rétractation.

Comment demander un retour ?

Avant d’expédier un produit, contacte-nous à :

mumdream@outlook.fr

Merci d’indiquer :

• Ton nom et ton prénom.

• Ton numéro de commande.

• Le produit concerné.

• La raison du retour.

• Des photos si le produit est endommagé ou défectueux.

Après validation de ta demande, nous t’enverrons les instructions ainsi que l’adresse ou l’étiquette nécessaire au retour.

Les retours envoyés sans nous avoir contactés au préalable risquent de ne pas pouvoir être identifiés ou pris en charge.

Frais de retour

Pour tout retour accepté et effectué selon nos instructions, les frais de retour sont pris en charge par MumDream.

Il est donc important d’utiliser exclusivement l’étiquette ou le mode d’expédition communiqué par notre service client. Les frais engagés directement par le client sans validation préalable ne pourront pas nécessairement être remboursés.

Remboursement

Dans le cadre du droit légal de rétractation, nous remboursons les sommes concernées, y compris les frais de livraison standard initiaux. Si tu avais choisi une livraison plus coûteuse que la livraison standard proposée, le supplément ne sera pas remboursé.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Pour un retour effectué entre le 15e et le 30e jour dans le cadre de l’essai MoovyBabe™, le prix du produit sera remboursé. Les éventuels frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou d’erreur de notre part.

Après réception et vérification du retour :

• Tu recevras un email confirmant l’acceptation du remboursement.

• Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

• Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon l’établissement bancaire.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si tu reçois un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contacte-nous dès que possible à mumdream@outlook.fr, en joignant ton numéro de commande et des photos du produit.

MumDream prendra en charge les frais de retour et proposera, selon la situation, un remplacement, une réparation ou un remboursement.

Cette demande de prise de contact rapide ne limite pas tes droits au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité.

Une question ?

mumdream@outlook.fr